מדיניות משלוחים
תחולה ואזורי משלוח
מדיניות זו חלה על כל ההזמנות המתבצעות באתר ליעדים בתוך מדינת ישראל. אין משלוחים לחו״ל.
ימי עסקים והגדרות
״ימי עסקים״ הם ימים א׳–ה׳, למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים. מניין הימים מתחיל מיום העסקים שלאחר מועד אישור התשלום.
זמן טיפול (Processing)
הזמנות עוברות עיבוד בתוך 1–2 ימי עסקים מרגע אישור התשלום. הזמנות שהתקבלו לאחר השעה 12:00 ייחשבו ליום העסקים הבא.
זמן אספקה מחייב – 15 ימי עסקים
החברה מתחייבת לאספקת המשלוח לכתובת שסיפק הלקוח בתוך עד 15 ימי עסקים ממועד אישור התשלום, למעט מקרים של כוח עליון, אירועים ביטחוניים, שביתות/השבתות כלל-מערכתיות, מזג אוויר קיצוני או נסיבות שאינן בשליטת החברה או חברת השילוח.
יישובים מרוחקים וקווי חלוקה מיוחדים
ביישובים המוגדרים ע״י חברות השילוח כיישובים מרוחקים/קווי חלוקה מיוחדים, ייתכן כי תיאום המסירה יאריך את לוח הזמנים; עם זאת החברה תפעל לעמוד ב-15 ימי העסקים ככל הניתן, ותעדכן את הלקוח במקרה שנדרש תיאום חריג.
שיטות משלוח ומספר מעקב
המשלוחים מבוצעים באמצעות דואר רשום/חברת שליחויות לפי שיקולי החברה. בעת היציאה לשילוח יישלח ללקוח מספר מעקב/קישור מעקב (ככל שקיים) לכתובת הדוא״ל/מסרון שסופקה.
עלויות משלוח
דמי המשלוח מוצגים בשקיפות בעמוד התשלום (Checkout) טרם השלמת ההזמנה. אלא אם צוין אחרת בתנאי מבצע, דמי המשלוח אינם ניתנים להחזר, בכפוף לדין.
חובת מסירת פרטים מדויקים
על הלקוח לספק פרטים מלאים ומדויקים: שם, טלפון, כתובת מלאה (רחוב, מספר בית, דירה/כניסה/קומה, קוד לבניין/שער, ישוב ומיקוד). פרטים חסרים/שגויים עלולים לגרום לעיכוב או כשל במסירה.
תיאום מסירה ואישורי מסירה
המסירה תבוצע לידי מקבל ההזמנה או מיופה כוחו בכתובת שנמסרה. ייתכן כי השליח ייצור קשר לתיאום. חתימה דיגיטלית/צילום Proof of Delivery ו/או אישור מסירה של חברת השילוח יהוו ראיה לביצוע המסירה.
אי־איסוף/סירוב קבלה/כתובת שגויה
אי-איסוף משלוח מנקודת מסירה, סירוב לקבלת החבילה, או מסירה שנכשלה עקב כתובת/פרטים שגויים – אינם נחשבים ״ביטול עסקה״ לפי החוק. במקרים אלו החברה רשאית לחייב את הלקוח בעלות המשלוח הלוך ושוב וכן בעלות משלוח חוזר, ולהחיל את מדיניות ההחזרים כמפורט בעמוד ״מדיניות החזרות״.
איחור באספקה – זכויות הלקוח
אם האספקה לא בוצעה בתוך 15 ימי עסקים ולא מתקיימת אחת מאלה:
(1) נסיבות שאינן בשליטת החברה או חברת השילוח (כוח עליון/אירוע חריג),
(2) עיכוב שמקורו בלקוח (לרבות אי-מענה/אי-תיאום/כתובת שגויה),
אזי הלקוח רשאי לבטל את העסקה ללא דמי ביטול ולקבל החזר מלא של התמורה ששילם, לרבות דמי משלוח ששולמו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. החברה תפעל להשבת הכספים לאמצעי התשלום שממנו בוצעה העסקה בתוך המועד הקבוע בדין.
נזק במשלוח ומוצר פגום עם קבלה
במקרה של פגם/נזק במוצר עקב ההובלה, על הלקוח להודיע לשירות הלקוחות תוך 48 שעות ממועד המסירה ולצרף תיעוד (תמונות/וידאו של האריזה והמוצר). לאחר בדיקה, החברה תפעל לתיקון/החלפה/זיכוי בהתאם לדין ולמדיניות ההחזרים.
שינויי כתובת לאחר הזמנה
בקשות לשינוי כתובת לאחר ביצוע ההזמנה ייענו ככל שניתן לפני מסירת החבילה לשילוח. לאחר מסירה לשילוח, שינוי עלול להיות כרוך בעלות נוספת בהתאם לתעריפי חברת השילוח.
משלוח חלקי/פיצול הזמנה
החברה רשאית לפצל הזמנה למספר משלוחים מטעמי זמינות מלאי/לוגיסטיקה, ללא עלות נוספת ללקוח. לכל משלוח יינתן מספר מעקב נפרד (ככל שקיים).
כוח עליון ונסיבות חריגות
אירועי כוח עליון, אירועים ביטחוניים, שביתות כלל-מערכתיות, תקלות תשתית ארציות ומזג אוויר קיצוני עשויים לעכב אספקה. עיכוב כאמור כשלעצמו אינו מהווה הפרת התחייבות ואינו מזכה בפיצוי, בכפוף לדין.
התאמה למדיניות ההחזרים והדין
מדיניות המשלוחים נקראת יחד עם ״מדיניות ההחזרים״ ותנאי השימוש באתר. בכל מקרה של סתירה – תגבר הוראת הדין הישראלי, לרבות חוק הגנת הצרכן והפסיקה החלה.
יצירת קשר
לבירורי משלוח, סטטוס הזמנה, תיאום מסירה או טיפול בבעיות אספקה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות טופס ״צור קשר״ באתר או בפרטי ההתקשרות שבעמוד ״פרטי עסק״.